对象缺失
报修描述与设施位置、型号、历史维修记录没有自动关联。
园区运营智能体
让每一项巡检与报修，都找到正确资料、责任人和关闭路径
星壤连接设施档案、操作规程、巡检记录、报修工单和协作角色，让智能体参与问题识别、资料查找、任务分流和进度跟踪，帮助园区团队形成更清楚的运营闭环。
运营事件 WO-0842
冷却泵运行异响
设施对象
北区能源站 · 冷却泵 P-03
档案、规程及 6 次维修记录已关联
任务责任
工程班组14:30 前到场
运营主管完成后验收
1
事件进入
2
对象识别
3
资料准备
4
任务分流
5
现场处置
6
验证关闭
行业痛点
事件进入得很快，真正的处理上下文却经常随后补齐
园区事件来自巡检、报修和监测等多个入口，但设施资料、处理责任与关闭要求很难同步到达现场人员。
一项运营事件的完整上下文
01设施对象与位置
02当前运行与历史记录
03适用规程与检查项
04责任团队与升级条件
05处置结果与验收要求
资料分散
巡检标准和操作规程分布在不同位置，现场依赖经验查找。
分工不清
自有团队、物业和供应商之间的责任与升级条件不够明确。
关闭失真
工单只记录结果，原因、措施和复发情况难以持续分析。
解决方案
围绕一个运营事件，建立从识别到验证的完整闭环
园区运营智能体把设施知识放入工单上下文，帮助事件到达正确角色并持续更新状态；涉及安全、专业处置和关闭验收的决定仍由指定人员完成。
事件进入
接收巡检、报修或监测信息并形成统一事件。
关联资料
来源、时间、位置与原始描述。
下一结果
可识别、可跟踪的事件记录。
对象识别
关联设施、位置、历史记录和责任区域。
智能体参与
从描述中识别设施并补齐档案关系。
下一结果
明确设施对象与责任范围。
资料准备
匹配规程、检查项和类似处置经验。
智能体参与
准备现场所需的设施知识和检查重点。
下一结果
随工单到达的处理上下文。
任务分流
确定优先级、处理团队和升级条件。
智能体参与
按区域、设施类型和事件等级准备派单。
下一结果
清楚的负责人、时限与升级路径。
现场处置
记录措施、材料、结果和待复核项。
专业人员参与
现场人员完成检查与处置，标记异常结果。
下一结果
可验证的现场处理记录。
验证关闭
由指定角色确认结果并沉淀经验。
责任角色
主管验收结果并决定关闭或重新处理。
下一结果
完整闭环与可复用维修经验。
知识平台
连接业务资料与历史经验
智能工作流
组织任务、角色与确认节点
数据采集
补充明确范围内的外部信息
模型接入
为不同任务调度模型能力
效益指标
提高事件分流效率，也让每次处置形成下一次可用的依据
指标从派单速度、一次处理质量和闭环记录三个方面反映园区运营改善。
46%
平均派单时间缩短
根据设施、位置、问题类型和责任范围准备分流信息。
原有派单28min
智能分流15min
82%
一次处理完成率
现场任务同时携带设施档案、操作规程和历史处置信息。
一次完成
补充资料
重新派单
100%
重点工单闭环记录率
处理措施、现场结果、验证人员和关闭时间形成完整记录。
事件与设施已关联
措施与结果已记录
主管验收已完成
实施流程
从一个区域、一类设施和一条工单链路开始
试点先收敛运营范围，再还原责任与资料关系，并在真实事件中验证闭环质量。
园区
园区 A
区域
北区能源站
设施
暖通与动力设备
事件
巡检异常与报修
- 01
资料盘点
整理设施档案、规程、巡检项和历史工单。
- 02
责任还原
明确受理、分流、升级、处置和验收责任。
- 03
历史验证
使用历史事件验证分类、资料匹配和派单规则。
- 04
限定试点
在选定区域运行并复盘关闭质量和使用反馈。
服务保障
运行范围清楚，异常能够升级，现场结果必须经过验证
运营智能体需要同时满足分区权限、异常升级、现场确认和持续维护要求。
园区 A / 北区 / 暖通
分区权限
按园区、区域、设施和团队控制资料与任务范围。
高风险 · 立即升级
异常升级
安全风险、超时和无法识别事项进入人工升级路径。
工程处理 → 主管验收
现场确认
专业处置与工单关闭由指定角色完成确认。
档案 · 规程 · 经验
持续维护
设施变更、规程更新和维修经验按约定同步。
方案咨询
选择一个工单集中、责任清楚的园区运营范围
告诉我们设施类型、巡检或报修流程、参与团队和现有资料，我们将设计首期范围、知识准备和任务闭环方式。